1.

总体合同与SLA框架概述

- 明确合同起止日期、自动续约与变更流程，以及违约通知期要求。
- 要求书面SLA佣定（非口头），并将关键性能指标写入合同附件。
- 包含计费项细则：超流量、IP数、端口速率、带宽峰值计费公式。
- 指定管辖法律与争议解决方式（仲裁/法院、韩国或本国法律）。
- 规定服务交付验收标准与移交文档清单，包括网络拓扑图与管理员账号交付。

2.

可用性与赔偿（Uptime 与 SLA 指标）

- 明确可用性目标，例如 99.95% 月度可用率，月停机时间上限约 21.6 分钟。
- 规定故障判定与监测方式（第三方监测或双方共同认可工具）。
- 赔偿规则示例：99.9%-99.95% 退款 10%；低于 99.9% 退款 25%，以月费为基准。
- MTTR（平均修复时间）承诺，例如关键故障 MTTR ≤ 1 小时，非关键 ≤ 4 小时。
- 定期发布可用性报告并允许客户审计服务器日志与网络流量记录。

3.

网络、带宽与CDN集成条款

- 明确保底带宽与峰值可用速率，例如保底 200Mbps，突发可达 1Gbps。
- 指定上游运营商与多线 BGP，要求提供 ISP 名单与环路冗余说明。
- CDN 与域名解析支持：是否包含 CDN 加速、DNS 托管以及相关收费。
- 流量清洗阈值与费用：如超出带宽，是否按流量计费或限速。
- 网络维护通知时限（计划维护至少提前 48 小时通知，紧急维护即时通告）。

4.

DDoS 防御与安全责任划分

- 明确 DDoS 缓解容量，如防护可达 100Gbps、并发连接数限制等。
- 指定触发清洗的阈值与清洗启动时延（例如 5 分钟内启动流量清洗）。
- 日志保存与取证：厂商需保存流量镜像和防火墙日志至少 30 天。
- 安全责任划分：运营商负责网络层防护，客户负责应用层漏洞。
- 漏洞修补与紧急响应 SLA，如 0-day 漏洞补丁建议时间 48 小时内提供缓解方案。

5.

数据保护、备份与恢复（RPO/RTO）

- 明确备份频率与保留策略：示例 RPO = 1 小时，保留期 7 天。
- RTO（恢复时间目标）承诺，例如关键系统 RTO ≤ 4 小时。
- 数据归属与迁移条款：合同终止时数据导出机制与费用（例如 7 天内免费导出）。
- 加密与合规要求：传输与静态数据应支持 AES-256，满足相关隐私法规。
- 备份恢复演练：每年至少一次恢复演练并提供演练报告。

6.

硬件配置、扩展性与维护条款

- 例：基础托管配置示例：16 vCPU, 64 GB RAM, NVMe 2x1TB (RAID1)。
- 明确硬件保修与更换时间，例如硬盘故障 24 小时内更换。
- 扩容流程与计费：在线扩容可否立即生效，或需停机维护。
- 备机与热备策略：若为重要业务，应要求同机房热备或异地冷备。
- 硬件变更需提前通知并获得客户确认，调整费用与时间窗口书面说明。

7.

终止、迁移与赔偿细则

- 提前终止违约金条款与不可抗力情形的免责约定。
- 迁移支持：要求供应商提供免费迁出技术支持与网络延迟保障窗口。
- 赔偿上限：通常以最近 3 个月服务费为上限或双方协商确定。
- 争议处理流程：事件记录、证据提交、仲裁时间表。
- 合同续签与价格调整机制：价格上调需提前 30 天书面通知并有最大涨幅限制。

8.

真实案例与配置数据演示

- 案例：某中型游戏公司在韩国首尔机房托管，遭遇峰值 DDoS 50Gbps，运营商按合同 5 分钟内启用清洗，业务仅短暂停服 12 分钟，按 SLA 获得 20% 月费赔付。
- 配置举例与费用（示例表格）：

项	配置/数值	备注
CPU	16 vCPU	物理或虚拟视方案
内存	64 GB	适合中高负载应用
存储	NVMe 2x1TB (RAID1)	高 I/O 及冗余
带宽	保底 200Mbps / 突发 1Gbps	含流量清洗
价格	约 $80/月	示例，实际以合同为准

- 建议：在合同中把以上数值写清楚并要求故障工单与日志共享，才能在事后准确核验 SLA。
- 最后提醒：技术细节与法律条款并重，必要时请法务与网络工程师共同审阅合同草案。

来源：选择优的韩国服务器托管时必须关注的合同条款与SLA服务要点